Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi

Eğitimin Amacı

• Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan iletişimi yönetebilmeleri
• Müşteriler ve kendi aralarındaki ilişkilerini iyileştirip, daha etkili hale getirerek, hizmet kalitesini yükseltmek,
• Motivasyonlarını arttırmak,
• Şirketinizin iş olanaklarını geliştirmenize katkıda bulunup hizmet anlayışınızda fark yaratmak.

Eğitimin İçeriği

• Sözel İletişimin 4 Kare Ası
  • Etkili Dinleme Becerileri
  • Soru Sorma Becerileri
  • Empati Becerileri
  • Etkili Geri Bildirim Verme-Alma
• Ben Dili – Sen Dilinin Etkin Kullanımı
• Hizmette Beden Dili ve Ses Tonunun Etkin Kullanımı
• Müşteri İle İletişimde Engelleri Aşmak
• İş arkadaşları ile İletişimde Engelleri Aşmak
• Duygusal Zekânın İletişimdeki Önemi

İletişim Eğitimi Uygulamaları

• Katılımcılara kendi tarzları konusunda farkındalık yaşatacak testler
• İletişim teknikleri ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
• Grup çalışmaları ile katılım sağlamak